İnsanlar səyahət alış-verişindən zövq almırlar, çünki bu çox mürəkkəbdir. Xüsusilə hər gün sifariş etdikləri və ya satın aldıqları digər əşyalarla müqayisədə.
Səyahət ən asan satın alma üçlüyünə daxil deyil:
MÜASİR PƏRAKƏNDƏ
SƏYAHƏTİN FİKSASİYASI
SƏYAHƏT GERİ DÖNDÜ , ƏZİZİM
Sərhədlər açılır. Çantalar qablaşdırılır. Təyyarələr həyəcanlı səyahətçilərlə doludur və otellər səs-küylüdür. Bu , rəsmidir: səyahət bərpa olunur.
2021-ci ilin sonuna qədər qlobal turizm sənayesi pandemiyadan əvvəlki səviyyələrlə müqayisədə ümumi fəaliyyətinin 50%-dən çoxunu bərpa etdi. Bərpa eyni trayektoriya üzrə davam edərsə, 2022-ci ilin sonuna qədər 85%-ə çata bilər. bir gecədə gözlənilən həcmlər. Pis deyil.
Ancaq səyahət geri qayıtdıqca, onun satış yolu yenidən mikroskop altında görünür. Çünki demək olar ki, hər şey onlayn baş verən iki ildən sonra istehlakçılar daha çox şey gözləyirlər. Biz dünyanın hər yerindən 2000 insandan səyahət almanın digər sənayelərdə mal, xidmət və təcrübə almaqdan nə ilə fərqləndiyini soruşduq. Bizə dedikləri budur.
İNSANLAR SƏYAHƏT ETMƏYİ HƏR ŞEYDƏN ÇOX İSTƏYİR
2022-ci ildə ediləcək səyahət ən maraqla gözlənilən şeydir. Yeni zərbələr almaqdan daha çox. Dostlarla pizza yeməyə getməkdən daha çox. Glastonbury-də gəzməkdən daha çox.
İnsanlar qaçmaq üçün demək olar ki, hər şeyi edəcəklər. Tətil üçün nələri qurban verməyə hazır olduqlarına təəccüblənəcəksiniz.
AMMA SƏYAHƏTİN ALIŞI O QƏDƏR DƏ ƏYLƏNCƏLİ DEYİL
Tətilə getməyi sevməyənlər üçün bir söz var. Xeyr, bu düşündüyünuz söz deyil ( bu , “ev adamı”-dır). Bununla belə, onlar olduqca nadirdir, çünki araşdırmalarımız göstərir ki, səyahət edənlərin 93%-i səyahəti xoş və ya çox xoş hesab edir.
Demək olar ki, hər kəs istirahət etməyi xoşlasa da, səyahətin alışı özü əyləncəli deyil. Dünyanın ən böyük turizm bölgəsi olan Birləşmiş Ştatlara nəzər salsanız, məlumatlar açıq mənzərə yaradır. ABŞ səyahətçilərinin təxminən yarısı (43%) səyahət rezervasiya etməyi sevmir. Dünyanın ən böyük turizm regionunun 43%-i bədbəxtdirsə, sənayenin ciddi problemi var.
0 %
AMERIKALıLARıN SƏYAHƏTLƏRI SIFARIŞ ETMƏKDƏN ZÖVQ ALMALARı
GENİŞ TƏCRÜBƏ BOŞLUĞU VAR
Səyahətin alışı ilə səyahət arasında təcrübə boşluğu nəzərəçarpacaq dərəcədə genişdir. Digər ölkələrdə istehlakçılar alış-veriş təcrübəsini fiziki mallar, elektronika və geyim kimi aldıqları şeyin sevincinə daha yaxın tapırlar.
VƏ YALNIZ BUMERLƏRİ GÜNAHLANDIRMAYIN
Yalnız texnologiyadan ehtiyat edən nəsillərin səyahət sifariş etməkdən qorxduğunu güman etmək asandır. Təəssüf ki, bu belə deyil. Bir çox müxtəlif yaş qrupları və səyahət edənlər bunu sevmirlər. Hətta rəqəmsal aborigenlər, yüksək texnologiya təcrübəsi olan , hər şeyi internet vastəsilə onlayn almaqda rahat olan Z nəsli.
23%
Z NƏSLIN 23% -I SƏYAHƏT REZERVASİYA ETMƏKDƏN ZÖVQ ALMIR
ALIŞ-VERİŞ ASAN OLMALIDIR
- Onlayn restoran sifarişi
- Onlayn paltar almaq
- Elektronika/fiziki malların onlayn izlənməsi və satın alınması
- Səyahət
SƏYAHƏT AGENTLİKLƏRİ DƏ RAZILAŞIR
Bizim müştərilər olan səyahət agentlikləri razılaşır ki, səyahət satışı çox sadə olmalıdır və pərakəndə səyahət satışını modernləşdirmək onlara daha çox satmağa kömək edəcək.
Sorğu apardığımız agentlərin dörddə üçü (74%) alış və satışın sadələşdirilə biləcəyi ilə razılaşır. Və agentlərin 86%-i modernləşdirmənin onlara daha çox satmağa kömək edəcəyi ilə razılaşır.
Bu, o qədər vaxt aparan oldu ki, mən yeni biznesdən imtina etməli oldum. Hazırda mən onların həkimi, terapevti, vəkili və sığorta agenti, səyahət məsləhətçisiyəm
Holly Lombardo, Holly Lombardo Travel-dən Atlantada pandemiyada səyahət satarkən.
Mənbə: travelweekly.com
MÜQAYISƏ KOMPLEKSDİR
Təklifləri müqayisə edərkən şəffaflığın olmaması səyahəti çətinləşdirir. Təbii ki, hər bir sənayedə olduğu kimi turizm sənayesində də qiymətləri müqayisə edən saytlar var. Ancaq düzgün sövdələşməni seçmək üçün qiymətdən daha üstün amillər var və bu, onu çətinləşdirir.
Ailələr (respondentlərin ən böyük qrupu, 42%) təklifləri müqayisə etməyi xüsusilə çətin hesab edirlər. Gəlin etiraf edək ki, onların kifayət qədər vəsaiti var.
Ailələrin üçdə biri uçuşlar və otellər axtararkən , sifariş edərkən təklifləri müqayisə etməkdə çətinlik çəkir və vaxt itirir. Təəccüblü deyil ki, ailələrin dörddə biri (23%) səyahət axtarmaq və sifariş etməkdən zövq almır.
1/3
AILƏLƏRIN MÜQAYISƏ TƏKLIFLƏRI ÇƏTIN VƏ VAXT SƏRF EDIR
DİGƏR SƏNAYƏ SAHƏLƏRİ BUNU DAHA ASAN EDIR
Amazon kimi böyük pərakəndə satış şirkətləri müştərilərə məhsulları oxşar şəkildə göstərərək qərarlar qəbul etməyə kömək edir. Onlara bütün məlumatları verməkdən qorxmurlar və seçim etmələrinə imkan yaradırlar.
Səyahət məhsullarını müqayisə etmək, təəssüf ki, daha çox ipoteka və ya avtomobil sığortası variantlarını qiymətləndirməyə bənzəyir. Və kim vaxt aparan, stresli və aldadıcı istehlakçılar kimi tanınmaq istəyər? Buna görə səyahətçilər səyahət bron etməzdən əvvəl orta hesabla 38 sayta baş çəkirlər.
Hökm belədir: qeyri-şəffaf = daha mürəkkəb = az əyləncəli. Pis müqayisə variantları həm də «gizli xərclər» hissini daha da artıraraq, bu da etibarı zəiflədir — və müştərilərin 60%- i səyahətin kifayət qədər öndə getməz olduğunu düşünür.
DƏB- MODA SƏNAYESİ SÜBUT ETDİ Kİ, BİR ÖLÇÜ HAMIYA UYĞUN GƏLMİR
Insanlar düşünürlər ki Turizm sənayesi onların istək və seçimlərini pis xatırlayır və fərdi təklifləri rezervasiya tarixçəsinə əsaslanaraq göndərirlər.
Bəzi pərakəndə satıcılar müştərilərini daha yaxşı tanıyırlar. Və onları necə hədəf alacaqlarını da bilirlər. Shein, Zara və ya ASOS kimi əsas moda pərakəndə satış şirkətləri hamıya uyğun gələn bir yanaşmadan imtina edir və bunun əvəzinə, üstünlüklərə, satınalma tarixçəsinə və şəxsi üsluba əsaslanaraq müştərilərə çatmaq üçün reklamları uyğunlaşdırır , hiper-fərdiləşdirmədən istifadə edirlər. Amma səyahət sənayesi bu standarta uyğun gəlmir.
RƏQƏMSAL TƏCRÜBƏNİN YENİLƏNMƏ EHTİYACI VAR
Digər sənayelər sadəlik və innovasiya baxımından turizm sahəsini qabaqladılar. Müştərilərin gözləntiləri artıq dəyişib və onlar hər gün daha da təkmilləşirlər. Turizm sənayesi insanların onun yeniliklərini necə qəbul etməsində bank sektorundan belə geridə qalıb. Bəli, hətta bankçılıqdan daha az innovativdir.
Alış-veriş edənlər tətildə olmaqdan həzz aldıqları üçün zəif pərakəndə satış təcrübələrinə dözürlər. Bu riskli bir vəziyyətdir. Səyahətin kor nöqtəsinə nüfuz etmək , real təhlükə yaratmaq üçün yalnız bir pozucu amil yetərlidir. Bank və maliyyə sektorunun Revolut və Venmo kimi yeni rəqiblərə cavab vermək üçün necə mübarizə apardığına baxın.
RƏQƏMSAL
İQTİSADİ EHTIYACLAR
YenİLƏN
Digər sənaye müəssisələri isə sadəlik və innovasiya baxımından səyahətdən qabaq buxarlanmışlar. Müştərilərin gözləntiləri dəyişdi, hər gün daha da mürəkkəbləşir. Səyahət sənayesi isə hətta insanların onun yeniliyini necə qavrayaraq bank arxasından da düşüb. Bəli, bankdan daha az yenilik.
Müştərilər pis ticarət təcrübələrinə dözməkdədirlər, çünki onlar tətildə olmağı sevirlər. Bu riskli vəziyyətdir. Bütün bunlar sənaye üçün real təhlükə törətmək üçün səyahətin kor yerində hərəkət etmək üçün bir pozucudur. Sadəcə baxın, bank və maliyyə Revolut və Venmo kimi yeni rəqiblərə reaksiya vermək üçün necə mübarizə aparmaq məcburiyyətindədir.
0 %
İŞ SƏYAHƏTI SIFARIŞ ETMƏK* MƏZUNIYYƏT SIFARIŞ ETMƏK QƏDƏR ASAN OLMALıDıR INANıN
(*’olmalıdır”a vurğu. 42% əslində daha çətin olduğunu söyləyir)
YALNIZ AGENTLİKLƏR PƏRAKƏNDƏ SATIŞI DÜZƏLDƏ BİLƏR
Səyahət pərakəndə satışının təkmilləşdirilməsinə ehtiyac var, amma bunu kim edəcək? Bizim fikrimiz belədir: turizm agentlikləri bazarda digər sənayelərin inkişaf etdiyi müasir pərakəndə satış standartlarını həqiqətən təqdim etməyə qadir olan yeganə oyunçulardır. Və bunun səbəbi budur:
RAHATLIQ ƏHƏMİYYƏTLİDİR
İnsanlar hər şeyi bir yerdə axtarıb sifariş edə biləcəkləri səyahət alış-veriş təcrübəsi istəyirlər. Buna görə agentliklər sənayemizdə innovasiyaların aparıcısı , həqiqətən müasir pərakəndə səyahət satıcısı olmaq üçün ən yaxşı şəkildə uyğundurlar.
Respondentlərin 45%-i hava yolları, otellər, avtomobil kirayəsi şirkətləri və əlavələri təklif edən bir vebsayt vasitəsilə bütün səyahət sifariş etməyi üstün tutur. Xüsusilə, səyahətçilərin ən gənc nəsli agentliklərin pərakəndə satış oyunlarını gücləndirməsini istəyir. Z nəslin 50%-i bir vebsayt vasitəsilə bütöv səyahət sifariş etməyi üstün tutur.
0 %
uçuşlar, mehmanxanalar, avtomobil kirayəsi və digər xidmətləri bir vebsaytdan rezervasiya etməyə üstünlük verir.
SEÇİM QİYMƏTDƏN ÜSTÜNDÜR
Müştərilər ən ucuz variantı istəmirlər. Onların əsas qayğısı təklif olunan hər şeyi görməkdir. Və həqiqət budur ki, yalnız səyahət agentlikləri real pərakəndə satışı həyata keçirmək üçün seçim genişliyinə malikdir. Onlar hər hansı bir hava yolu və ya otel vebsaytından daha çox təklif edə bilərlər
0 %
Əgər seçim məhdudiyyəti olarsa , yalnız 13% ən ucuz rezervasiyanı edəcək.
PƏRAKƏNDƏ SATIŞA HAZIR
Səyahət agentlikləri pərakəndə satışda öz unikal dəyərlərini bilirlər. Və satış üsullarını modernləşdirərək bu dəyər üzərində qurmağa hazırdırlar.
0 %
MÜŞTƏRİ TƏCRÜBƏSİNİ TƏKMƏLLƏŞDİRMƏK ÜÇÜN MÜASİR RƏQƏMSAL PƏRAKƏNDƏ SATIŞINA ÜSTÜNLÜK VERİR.
MÜASİR PƏRAKƏNDƏ SATIŞIN ÜÇ ƏSAS TƏMƏLİ
GENİŞ SEÇİM İMKANI
Səyahətçilər təklif olunan hər şeyi görməməkdən qorxurlar. Seçimlər, çoxlu seçimlər istəyirlər. Onları aldadılmadıqlarına əmin etməyin yolu etibar yaratmaqdır.Bunun üçün lazım olan məzmunun genişliyinə sahib olmaq lazımdır.
Bu, təkcə ən ucuz tariflər deyil, ən yaxşı tariflər, ən uyğun tariflər, ən əlverişli tariflər və insanların əslində ala biləcəkləri tariflərdir, hamısı bir yerdədir. Pərakəndə səyahət satışında seçim hər şeydir.
MÜASİRLƏŞMİŞ MERCHANDISING
Doğru məhsulu düzgün istehlakçıya tez, asan və şəffaf şəkildə uyğunlaşdırmaq merchandisingin yenidən dizayn edilməsi deməkdir. Səyahət əlavə qəpik qazanmaq üçün hər ekranı tənzimləməkdən kənara çıxmalı və standart, çaşdırıcı forma və cədvəllərdən daha sadə sifariş alətləri ilə düzgün zamanda satmalıdır. Ən uğurlu pərakəndə satıcılar bişmiş ət deyil, onun cızıltısını satırlar. Səyahət ailə ilə qovuşmaq, həmkarlar ilə üz-üzə görüşmək və ya hovuz kənarında dincəlmək kimi emosional görüntülərlə yüksəliş gətirə bilər.
MÜŞTƏRİYƏ DİQQƏT
Təkrar biznes müştəriləri xoşbəxt etməkdən asılıdır. Lakin səyahət markaları tam səyahəti keçmək əvəzinə, səyahətin bir addımında xüsusi yer tutmağa meyllidir. Bu o deməkdir ki, səyahətdən əvvəl, səyahətdən sonra və səyahətdən sonrakı təcrübəni yaxşılaşdırmaq üçün əldən verilən imkanlar.
Bəndlərə əsaslanan sadiqlik proqramı lazım deyil — bu, əlaqə yaratmaq, ilhamlandırmaq və təəssürat bağışlamaq üçün yollar axtarmaqdır. Özünə xidmət, məlumat və anlayışlarla optimallaşdırmaq və avtomatlaşdırmaq həm xərcləri azalda bilər, həm də müştəri təcrübəsini yaxşılaşdıra bilər – ancaq bu məqsədlər arasında ticarətdən qaçın.
PƏRAKƏNDƏ SATIŞ ÜÇÜN MÜKAFAT
Uğurlu müasir pərakəndə satışın meyarları əsl sadiqlik və təkrar biznesdir. Səyahət alış-verişində aydınlığı, inamı və əyləncəni bərpa etməklə biz etibarı artıra və digər sənayelərlə müqayisədə səyahətin qavranılma tərzini yaxşılaşdıra bilərik.
Önəmli amillər olan daha yaxşı məzmun, müasir ticarət və ya daha çox müştəri qayğıkeşliyindən əlavə, əsas diqqət həyat dəyərlərinin təmin olunmasına yönəlməlidir. Bu, daha yaxşı, uzunmüddətli müştəri münasibətlərinə aparan yol və bütün səyahət sənayesini narahat edən təkrar müştəri əldə etmə dövrünü qırmaq deməkdir
Turizm sənayesi bir vaxtlar pərakəndə satışda qabaqcıl hesab olunurdu – əslində, aviabiletlər onlayn satılan ilk məhsullardan biri olub. Səyahət bir daha yol göstərə bilər. Ancaq rahatlıq zonamızdan çıxmalı , daha çox öyrənməli və digər sənayelərdəki böyük pərakəndə satıcılardan dərs almalıyıq. Biz müştərilərə onların istədikləri və gözlədikləri kimi satmalıyıq.
Digər sənayelərdə pərakəndə ticarət daim inkişaf edir. Turizm sənayesi buna əməl etməsə, biz həmişəlik geridə qalacağıq. Xəyal etdiyimiz məhsulu və onu almaq istəyən insanlara satmaq üçün unikal imkanımız var. Odur ki, köhnə yolumuzdan çıxaq və düzgün şəkildə irəliləyək.
METODİOLOGİya
Bu araşdırma Toluna Corporate Insights ilə birlikdə, digər sənayelərlə müqayisədə səyahət alış-verişinin asanlığı ətrafında səyahətçi əhval-ruhiyyəsini araşdırmaq üçün aparılmışdır. ABŞ, Böyük Britaniya, Avstraliya, Honq-Konq, Hindistan, Sinqapur və Birləşmiş Ərəb Əmirlikləri də daxil olmaqla yeddi fərqli ölkədə müxtəlif demoqrafik qruplardan olan 2000-dən çox insan arasında sorğu keçirdik.
Səyahət agentliyinin əhval-ruhiyyəsi Travelport’s Customer Voice portal-ı vasitəsilə də ölçüldü.
Səyahətin bərpa məlumatları və proqnozlar MIDT hesabatına əsaslanır.
App store rəyləri iOS App Store-dakı müxtəlif səyahət brendlərinin proqramlarından götürülür və bu hesabat üçün anonimləşdirilir